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(投诉)龙发装饰不诚信经营

701人已浏览 时间 : 2017-07-10 13:52:51     作者:扬家网

导语:我们的房子至今还没有交房,9月中旬接到龙发装饰销售的电话,邀请我们去了解龙发,后10月14日又被邀请去看看。为我们家服务的设计师叫吴颖。第二次去龙发的时候,设计师拿着平面图跟我们讲她的想法,我们也将自己的想法告诉了设计师,在我们询问我们这样的要求需要多少钱能做下来时,设计师多次承诺包括工程直接费、管理费和税金4.5~5万肯定够。且销售和设计师一再催促我们缴纳设计…

    我们的房子至今还没有交房,9月中旬接到龙发装饰销售的电话,邀请我们去了解龙发,后10月14日又被邀请去看看。
    为我们家服务的设计师叫吴颖。
    第二次去龙发的时候,设计师拿着平面图跟我们讲她的想法,我们也将自己的想法告诉了设计师,在我们询问我们这样的要求需要多少钱能做下来时,设计师多次承诺包括工程直接费、管理费和税金4.5~5万肯定够。且销售和设计师一再催促我们缴纳设计定金,还说“现在给你们打81折我们都是不赚钱的,我们这样做只是冲业绩,要是在规定的时间内不交定金,这个折扣就申请不下来了”。于是我们缴纳了1000元设计定金,并签订了设计协议。
    但当我们看到龙发的工程直接费的单价后,根据我们房子的面积,仅水电工程这一项就要2万元左右,还要现场制作木柜,吊顶,背景墙等,再除去7000元左右的管理费和税金,4.5~5万的预算远远不够。于是我们找到龙发,在龙发设计师没有给我们量房、出方案及设计图之前,没有接受龙发装饰的任何服务之前,在没有给龙发装饰造成任何损失的情况下,多次与其协商,并让销售从中协调,希望退还定金,但均被拒绝,理由是不在他们那装修,龙发收到的钱也绝不退还。在我们就退定之事与设计师沟通的过程中,设计师又说“你们这个也想做,那个也想做,那这个钱就做不到”,可是我们想做的东西,在我们交定金之前我们也是说要做的,那时她还坚定的说可以做到。若完全按照设计师的理念,用这么多钱房子可能能装好,但是这种设计理念跟我们不相符合,达不到我们要求。
    现向南京市装饰行业协会投诉龙发装饰不诚信经营,设计师与销售一再承诺,享受工程直接费81折的优惠,工程直接费、管理费和税金4.5~5万绝对能做,出于信任,10.14日我们才与龙发装饰签订了设计协议,缴纳设计定金1000元,既然承诺兑现不了,我们也没有必要和龙发装饰继续合作,要求龙发装饰退还定金。
    10月26日,龙发装饰的回复
    1、在交定金前我们就已经说过是包括那些项目,是安项目给他报的价格是5.8万,直接费打完折扣优惠是5万元,当中有包括水电工程2万,管理费和税金7000元等项目。在谈完这些以后她才决定交定金的,在交定金的过程中我们明确说明在交完定金以后不再退定金的。在这样的情况下她还是交了定金。她清楚我们交定金的所有优惠及所有条件和优惠规定。
    2、此客户在交定金之前已经看过我们公司在他们小区别人家的工程报价,在看完报价以后没有问题的情况下才交的定金。
    3、我们按照之前谈的设计方案,总报价是没有问题的,是可以做到把工程报价控制在5万得。
    4、她回家以后过了好几天她又打电话要求退定金。
    5、法律规定的定金也不可退还。
    综上所述,责任不是我方,根据各项法规也不存在违反之处,客户要求退还定金的理由不客观不实际不合理。
    业主回复:
    对于龙发的辩解我要说以下几点:
    1、不知道这个5.8万的价格是什么时候、如何算出来的,是给我报了哪些项目算出来的?我们把想法告诉设计师之后,下定之前,设计师只是报出4.5~5万这个数字,说绝对可以做到,并没有按项算钱。所以这个5.8万不知是谁算出来的?!况且若按5.8万包括水电2万和管理费税金7000,折后也不应该是5万,而是48195元!从此可以看出龙发的诚信何在?
    2、关于定金不退的事情我知道,但是我交定金的前提是设计师按照我的想法,按我们之前谈的方案4.5~5万把我家装出来,龙发能做到吗?现实是做不到。是龙发采取“低价套头”的手段,并限定享受优惠的期限,诱惑、逼迫我下定,龙发不诚信在前,因此我有权要求退还定金。
    3、关于龙发辩解的第2条“此客户在交定金之前已经看过我们公司在他们小区别人家的工程报价,在看完报价以后没有问题的情况下才交的定金”,我想说,同一个小区不同的户型,不同的面积(别人88平,我们101),需求也不一样(别人出租,我自住),具有可比性吗?
    4、关于龙发辩解的第3条“我们按照之前谈的设计方案,总报价是没有问题的,是可以做到把工程报价控制在5万得”,我要说,之前谈的方案,只是我们的一个想法,具体细节并没涉及。不知龙发的设计师是怎么控制预算的,具体细节是怎么实施的,言之凿凿告诉我们4.5~5万的价格。如果完全按设计师的想法,可能能做出来,比如柜子不打,不做背景,不做吊顶,不贴瓷砖,但是所有这些都是与我们的想法相悖的,我们怎能接受。
    在后期与设计师电话沟通中,设计师故意设置很多漏项,比如砸墙不报在报价中,后期增项;柜子也不打,后期增项,那么请问后期增项的钱是不是也是我们的钱,该不该是工程直接费的一部分?且后期跟设计师通话时,当问及你按我们谈的方案做出的报价高于4.5~5万怎么办时,设计师说“如果是这样,那我劝你们宁愿损失1000元钱,也不要再龙发做”,请问这是什么情况?我们选择在龙发交定金的前提就是4.5~5万能做好,现在告诉我说让我损失1000元也别选龙发,难道在这种情况下我没有权利要求拿回我的定金吗?
    5、关于龙发辩解的第4条,“交完定金后好几天又退定金”并不是不退定金的理由。正是在这几天里,我按照龙发的单价,对照我们的工程量,才意识到设计师给了我们一个多么不靠谱的报价。且在这几天里,龙发并没有给我提供任何服务,也没有对龙发造成任何损失。
    6、定金是在龙发诚信的前提条件下交纳的,现在龙发不诚信,我有权要求返回定金。
    对于龙发的辩解我要说以下几点:
    1、不知道这个5.8万的价格是什么时候、如何算出来的,是给我报了哪些项目算出来的?我们把想法告诉设计师之后,下定之前,设计师只是报出4.5~5万这个数字,说绝对可以做到,并没有按项算钱。所以这个5.8万不知是谁算出来的?!况且若按5.8万包括水电2万和管理费税金7000,折后也不应该是5万,而是48195元!从此可以看出龙发的诚信何在?
    2、关于定金不退的事情我知道,但是我交定金的前提是设计师按照我的想法,按我们之前谈的方案4.5~5万把我家装出来,龙发能做到吗?现实是做不到。是龙发采取“低价套头”的手段,并限定享受优惠的期限,诱惑、逼迫我下定,龙发不诚信在前,因此我有权要求退还定金。
    3、关于龙发辩解的第2条“此客户在交定金之前已经看过我们公司在他们小区别人家的工程报价,在看完报价以后没有问题的情况下才交的定金”,我想说,同一个小区不同的户型,不同的面积(别人88平,我们101),需求也不一样(别人出租,我自住),具有可比性吗?
    4、关于龙发辩解的第3条“我们按照之前谈的设计方案,总报价是没有问题的,是可以做到把工程报价控制在5万得”,我要说,之前谈的方案,只是我们的一个想法,具体细节并没涉及。不知龙发的设计师是怎么控制预算的,具体细节是怎么实施的,言之凿凿告诉我们4.5~5万的价格。如果完全按设计师的想法,可能能做出来,比如柜子不打,不做背景,不做吊顶,不贴瓷砖,但是所有这些都是与我们的想法相悖的,我们怎能接受。
    在后期与设计师电话沟通中,设计师故意设置很多漏项,比如砸墙不报在报价中,后期增项;柜子也不打,后期增项,那么请问后期增项的钱是不是也是我们的钱,该不该是工程直接费的一部分?且后期跟设计师通话时,当问及你按我们谈的方案做出的报价高于4.5~5万怎么办时,设计师说“如果是这样,那我劝你们宁愿损失1000元钱,也不要再龙发做”,请问这是什么情况?我们选择在龙发交定金的前提就是4.5~5万能做好,现在告诉我说让我损失1000元也别选龙发,难道在这种情况下我没有权利要求拿回我的定金吗?
    5、关于龙发辩解的第4条,“交完定金后好几天又退定金”并不是不退定金的理由。正是在这几天里,我按照龙发的单价,对照我们的工程量,才意识到设计师给了我们一个多么不靠谱的报价。且在这几天里,龙发并没有给我提供任何服务,也没有对龙发造成任何损失。
    6、定金是在龙发诚信的前提条件下交纳的,现在龙发不诚信,我有权要求返回定金。

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